Rückerstattungsrichtlinien
1. Allgemeines
Wir legen großen Wert auf die Qualität und Sorgfalt unserer handgefertigten Produkte. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
2. Personalisierte Produkte
Alle personalisierten Edelstein-Armbänder werden individuell nach Kundenspezifikation gefertigt.
Daher sind diese Produkte von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
Dies gilt insbesondere für:
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individuell zusammengestellte Edelsteine
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angepasste Armbandlängen
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Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch
Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist in diesen Fällen nicht möglich.
3. Nicht personalisierte Produkte
Für nicht personalisierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen:
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Artikel ist ungetragen und unbeschädigt
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Rücksendung erfolgt in Originalverpackung
Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
4. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie:
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Rückerstattungen erfolgen ausschließlich für den Warenwert
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Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei berechtigter Reklamation)
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Bearbeitungszeit: bis zu 7 Werktage
5. Reklamationen & beschädigte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Fehler vorliegen, bitten wir Sie:
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uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren
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Fotos des Mangels zu übermitteln
In diesem Fall bieten wir nach Prüfung:
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Ersatzlieferung oder
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Rückerstattung
6. Haftungsausschluss
Unsere Edelstein-Armbänder sind handgefertigte Naturprodukte.
Daher gilt:
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Abweichungen in Farbe, Maserung und Struktur sind natürlich und kein Mangel
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kleine Unregelmäßigkeiten sind Teil der Einzigartigkeit des Produkts
Für Schäden durch folgende Ursachen übernehmen wir keine Haftung:
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unsachgemäße Verwendung
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übermäßige Belastung (z. B. Sport, Zugbelastung)
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Kontakt mit Wasser, Parfum oder Chemikalien
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natürliche Abnutzung
7. Größen & Passform
Die Auswahl der Armbandgröße liegt in der Verantwortung des Kunden.
Wir übernehmen keine Haftung für:
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falsch gewählte Größen
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daraus resultierende Passprobleme
Tipp: Bitte messen Sie Ihr Handgelenk sorgfältig vor der Bestellung.
8. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Produktion ist.
Da personalisierte Produkte meist kurzfristig gefertigt werden, ist eine Stornierung oft nur innerhalb kurzer Zeit nach Bestellung möglich.
9. Kontakt
Für alle Anliegen rund um Rückgabe, Reklamation oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte: